このたび、当ホテルが導入しているサイトコントローラー（複数の宿泊予約サイトを一括管理するシステム）の提供元である手間いらず株式会社より、同社システムに対する第三者からの不正アクセスが確認されたとの報告を受けました。
これに伴い、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で判明している概要およびお客様へのお願いについて、以下のとおりご案内申し上げます。
1．経緯および現在の状況
2026年9月21日（月）深夜、手間いらず株式会社において、一部の宿泊施設の予約者様に不審なメッセージが届いているとの問い合わせを受け、調査が開始されました。
その結果、過去に提供されていたインストール型サービスを構成する機能の一部にセキュリティ上の問題があり、第三者による「TEMAIRAZU」シリーズへの不正アクセスが行われたことが確認されました。
手間いらず株式会社からは、現時点までの調査において、確認されている不正アクセスは2026年9月21日（月）に発生したものに限られており、その他の日時に同様の不正アクセスは確認されていないとの報告を受けております。
また、9月26日（土）に原因となった箇所を特定し、当該箇所への対策を完了するとともに、再発防止および安全性向上に向けたセキュリティ対策を実施しております。
なお、在庫・料金・予約連携等のシステムは、現在正常に稼働しております。
2．宿泊者情報への影響について
手間いらず株式会社の調査により、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。
現時点において、影響を受けた可能性のあるお客様の範囲および情報の詳細については、引き続き確認が進められております。新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、速やかに当ホテル公式Webサイト等にてお知らせいたします。
3．不審なメッセージ・メール等へのご注意
現時点で、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に「WhatsApp」を通じた不審なメッセージが送信されている事象が確認されております。
● 2026年9月21日（月）までに成立した予約
● 2026年9月21日（月）以降の宿泊日の予約
● 予約者様が「WhatsApp」を利用されている予約
宿泊予約に関連して、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求める不審なメッセージを、WhatsApp等のSNS・メッセージサービス、電子メール、SMS等で受信された場合は、十分にご注意ください。
不審なメッセージ等を受信された場合は、以下の対応をお願いいたします。
● メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
● クレジットカード情報や個人情報を入力しない
● 不審なメッセージに返信しない
● メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
予約内容を確認する場合は、当ホテルまたはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口へお問い合わせください。
万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、支払い・送金を行ってしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社等へご連絡いただきますようお願い申し上げます。
4．今後の対応について
手間いらず株式会社では、不正アクセスの原因となった箇所への対策に加え、管理ツールのパスワード変更、サーバーへの接続制限および認証方法の強化、不正アクセスの検知・防御および監視体制の強化、類似箇所の点検等のセキュリティ対策を実施しております。
また、警察への通報、外部専門機関への調査依頼および個人情報保護委員会への報告を進めているとの報告を受けております。
当ホテルにおきましても、手間いらず株式会社と連携し、引き続き事実関係および影響範囲の把握に努めてまいります。
今後、新たにお客様へお伝えすべき事実が判明した場合には、当ホテル公式Webサイト等を通じて速やかにお知らせいたします。
お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
Important Notice: Possible Exposure of Guest Information and Suspicious Messages
Dear Guest,
Thank you for choosing Yonodaiichi Hotel.
We are writing to inform you that unauthorized access to Temairazu, a reservation management system used by our property, has been confirmed. As a result, personal information associated with some guest reservations may have been exposed to an unauthorized third party. We sincerely apologize for the concern and inconvenience this may cause.
Based on the information currently available, suspicious messages have been sent to some guests whose reservations meet both of the following conditions:
The reservation was made on or before September 21, 2026.
The stay is scheduled for September 21, 2026, or later.
If you receive an unexpected message claiming to be from our property or a booking platform, whether by email, SMS, WhatsApp, or another channel, please take the following precautions:
Do not open any links in the message.
Do not enter your credit card details or other personal information.
Do not reply to the message.
Do not make any payment or transfer money as instructed in the message.
To verify your reservation, contact our property directly using the contact details on our official website, or contact the booking platform through its official support channel.
If you have entered your credit card information on a suspicious website, please contact your card issuer promptly. The Temairazu system involved in this incident does not process or store credit card information.
For inquiries regarding this incident, please contact:
Temairazu, Inc.
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
Emergency Response Desk
Email: helpdesk@temairazu.com
We sincerely apologize again for the concern and inconvenience this incident may cause.
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当ホテルでは、お客様に快適で安全なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めております。
一方で、カスタマーハラスメントに対しては、当ホテル従業員の人権・就業環境を著しく害する行為として、
企業全体で毅然とした対応をいたします。
カスタマーハラスメント対策に取組む目的
顧客、取引先、施設利用者その他の外部の関係者（以下「顧客等」という。）による
著しい迷惑行為（以下「カスタマーハラスメント」という。）から従業員を保護し、
従業員が安心して業務に従事できる就業環境を確保することを目的といたします。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている
『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を基準とし、その他従業員の人権・就業環境を害する行為を対象といたします。
カスタマーハラスメントの対象となる行為の例
厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
対象は以下の行為に限定されません。不当に従業員の人権・就業環境を害する行為も対象といたします。
１． 顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合の例
（１）当ホテルの商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合
（２）要求の内容が、当ホテルの商品・サービスの内容とは関係がない場合
２．要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例
（１）要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
①身体的な攻撃（暴行・傷害等）
②精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
③威圧的な言動(大声での罵声・恫喝、反社会的な言動)
④土下座の要求
⑤継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
⑥拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
⑦差別的な言動
⑧性的な言動（セクシャルハラスメントに該当する行為）
⑨従業員個人への攻撃、要求（人格の否定、プライバシーに関わる言動、無断の撮影等）
（２）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
①商品の交換の要求
②金銭補償の要求 ・合理的理由のない謝罪の要求
３．お客様によるその他迷惑行為
SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
カスタマーハラスメントへの対応
〈お客様への対応〉
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当ホテルは可能な限り合理的な解決に向けて対応いたします。しかし、行為の手段や態様に明らかな違法性が認められる場合には、お客様との対応を終了し、ご宿泊やサービスの提供をお断りする場合があります。
〈従業員への対応〉
・カスタマーハラスメントの基本知識や対応方法等の周知、研修の実施
・カスタマーハラスメントが発生時の報告体制の構築
・カスタマーハラスメントを受けた従業員のケアを最優先に努め、相談窓口の設置
・より適切な対応のため、警察や弁護士などの外部機関と連携いたします。
お客様へのお願い
平素より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
多くのお客様には、上記のような事案が発生することはなく、与野第一ホテルのサービスをご利用いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、本基本方針に則り、毅然と対応いたします。今後ともお客様に、より良いサービスを提供できますよう、尽力し てまいりますので、引き続きすべてのお客様が快適に弊社施設を利用していただけるよう、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。
平素より当館をご愛顧頂き誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、1Fテナントレストラン『YONOGHERITA』は
2026年11月1日のご朝食営業をもって、全てのお食事のご提供を終了し
閉店する運びとなりました。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程
宜しくお願い申し上げます。
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いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度、宿泊施設の防火安全性を証明する防火基準適合証の表示マーク（金）を取得いたしました。
「適マーク制度」は、宿泊施設の申請に基づいて、管轄消防署が審査した結果、消防法令のほか防火安全上
重要な建築構造等の基準に適合をしていると認められた建物に対し、適マーク（銀）が交付されます。
また、3年間継続して防火安全に関する基準に適合していると認められた場合は、適マーク（金）が交付されます。
お客様が安全・安心にご宿泊頂けるホテルとして、今後も取り組んで参ります。
・表示マーク交付日 令和8年8月 1日
・表示マーク有効期間 令和11年7月31日
・表示マーク交付番号 中央消防署 令和８年度 第２号
・交付機関 さいたま市中央消防署
平素より当館をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
ホームページからご予約のお客様へ、三つの特典をご用意致しました。
この機会にぜひご予約をお待ちしております♬
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